Wat gaat al goed en wat kan nog beter? Die vraag staat centraal bij een spiegelbijeenkomst. In een spiegelbijeenkomst vertellen je ‘klanten’  hun ervaringen met (een deel van) de organisatie. Het gesprek vindt plaats in een besloten halve kring, met daarachter als toehoorders een team of afdeling van de organisatie. De medewerkers luisteren eerst en krijgen aan het eind van het gesprek ook de kans om vragen te stellen.

Zo krijgen zij een spiegel voorgehouden. Hoe is de geleverde zorg of dienst ontvangen en beleefd? Patiënten, cliënten en klanten bepalen wat aan de orde komt, dus je krijgt ook antwoord op vragen die je níet hebt gesteld. Deze unieke, beproefde en effectieve feedback methode kan in allerlei sectoren de kwaliteit van dienstverlening verbeteren.

Dus wil jij de kwaliteit van je organisatie verbeteren en ben je benieuwd naar de ervaringen van je cliënten, klanten, bewoners, leerlingen of patiënten? Neem dan contact op over de mogelijkheden!